Sesión 1: Fundamentos de la Resolución de Conflictos

1. Introducción a la Resolución de Conflictos

   • Definición y tipos de conflictos
   • Importancia de la resolución de conflictos en el entorno laboral y personal

2. Causas y Dinámicas de los Conflictos

   • Identificación de causas comunes de conflictos
   • Análisis de las dinámicas de los conflictos: escalada y desescalada

3. Teorías y Modelos de Resolución de Conflictos

   • Modelo de Thomas-Kilmann (Competir, Colaborar, Comprometer, Evitar, Acomodar)
   • Modelo de Harvard de Negociación (Intereses, Opciones, Alternativas, Criterios, Relación)

4. Habilidades de Comunicación para la Resolución de Conflictos

   • Escucha activa y empatía
   • Comunicación no violenta y asertividad

5. Práctica y Aplicación Inicial

   • Ejercicios de autoevaluación y reflexión sobre conflictos personales
   • Role-playing de conflictos comunes y prácticas de resolución inicial

Sesión 2: Estrategias y Técnicas de Resolución de Conflictos

1. Análisis de Situaciones Conflictivas

   • Evaluación de escenarios conflictivos: causas, partes involucradas, y contexto
   • Identificación de intereses y posiciones

2. Técnicas de Mediación y Negociación

   • Proceso de mediación: fases y roles
   • Estrategias de negociación: integrativa vs. distributiva

3. Manejo de Emociones en Conflictos

   • Técnicas para el manejo del estrés y la regulación emocional
   • Desarrollo de la inteligencia emocional para la resolución de conflictos

4. Estrategias de Resolución Colaborativa

   • Fomentar la cooperación y el entendimiento mutuo
   • Generación de opciones y soluciones creativas

5. Práctica Avanzada

   • Simulación de mediación y negociación en grupos
   • Análisis y feedback de las prácticas realizadas

Sesión 3: Implementación y Mejora Continua en la Resolución de Conflictos

1. Desarrollo de Planes de Acción Personalizados

   • Evaluación de fortalezas y áreas de mejora en habilidades de resolución de conflictos
   • Creación de un plan de acción individual para la mejora continua

2. Aplicación de Herramientas y Recursos Avanzados

   • Uso de la Programación Neurolingüística (PNL) en la resolución de conflictos
   • Herramientas tecnológicas y recursos para la mediación y negociación

3. Gestión de Conflictos en Equipos y Organizaciones

   • Dinámicas de equipo y resolución de conflictos en entornos colaborativos
   • Políticas y procedimientos organizacionales para la gestión de conflictos

4. Simulaciones de Casos Complejos

   • Trabajo en equipo para resolver casos de conflicto organizacional complejos
   • Presentación y discusión de las soluciones propuestas

5. Evaluación y Retroalimentación Final

   • Evaluación de los conocimientos y habilidades adquiridas
   • Discusión abierta, resolución de dudas y planificación de seguimiento
   • Reflexión sobre la importancia de la resolución de conflicto