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Administración Pública y Gestión de Calidad

El Curso de Administración Pública y Gestión de Calidad está diseñado para capacitar a los participantes en la implementación de sistemas de gestión de calidad en el sector público, enfocados en optimizar procesos y mejorar el servicio al ciudadano. A lo largo de este curso, se analizarán principios fundamentales de administración pública, estrategias de eficiencia organizacional y herramientas para asegurar la calidad en la gestión pública. Los asistentes obtendrán conocimientos para aplicar metodologías de mejora continua y evaluar el desempeño institucional, promoviendo prácticas que contribuyan a una administración pública más transparente y orientada a resultados.

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IMPORTANCIA

Dominar los conceptos y herramientas de la administración pública y la gestión de calidad es esencial para garantizar servicios más eficientes, transparentes y alineados a las necesidades de la sociedad. Este curso proporciona una base sólida para que los profesionales contribuyan a la modernización del Estado y al logro de una gestión orientada a resultados y a la satisfacción ciudadana.

OBJETIVOS
  • Conocer los principios, normativas y procesos que rigen la administración pública.

  • Identificar herramientas y metodologías para implementar sistemas de gestión de calidad en entidades públicas.

  • Reconocer las estrategias de planificación, control y mejora continua aplicadas al sector público.

  • Aplicar buenas prácticas para optimizar la eficiencia institucional y la satisfacción del ciudadano.

DIRIGIDO A

Funcionarios y servidores públicos, consultores, auditores, especialistas en gestión de calidad, gestores de proyectos, estudiantes y profesionales de administración, derecho, economía, ingeniería, gestión pública y áreas relacionadas que deseen fortalecer sus competencias para trabajar en la gestión del sector público con enfoque de calidad.

Distribución temática

Módulo 1: Administración Pública y Gestión de Calidad

Fundamentos de la Administración Pública

  • Conceptos Básicos de Administración Pública
  • Definición y funciones de la administración pública
  • Diferencias entre administración pública y privada
  • Evolución de la Administración Pública
  • Historia y desarrollo de la administración pública
  • Modelos de administración pública (burocrático, gerencial, nuevo enfoque público)

 Calidad en el Servicio Público

  • Introducción a la Gestión de Calidad
  • Definición y principios de la gestión de calidad
  • Importancia de la calidad en el sector público
  • Normativas y Estándares de Calidad
  • ISO 9001 y su aplicación en el sector público
  • Modelos de excelencia en la gestión pública (EFQM, CAF)

Herramientas y Técnicas de Gestión de Calidad

  • Herramientas de Gestión de Calidad
  • Técnicas de mejora continua (PDCA, Six Sigma, Lean Management)
  • Métodos de evaluación y control de calidad
  • Análisis de Datos para la Toma de Decisiones
  • Métodos estadísticos y herramientas de análisis
  • Importancia de la información en la gestión de calidad

Procesos y Procedimientos en la Administración Pública

  • Diseño y Mejora de Procesos
  • Identificación de procesos clave en la administración pública
  • Reingeniería de procesos y mejora continua
  • Documentación y Control de Procedimientos
  • Elaboración de manuales de procedimientos
  • Auditorías de procesos y su relevancia

Evaluación del Desempeño Institucional

  • Indicadores de Desempeño
  • Definición y tipos de indicadores
  • Cómo establecer y medir indicadores de calidad
  • Sistemas de Evaluación en la Gestión Pública
  • Evaluación de políticas y programas públicos
  • Herramientas de evaluación (evaluaciones cuantitativas y cualitativas)

 Atención al Ciudadano y Satisfacción del Usuario

  • Importancia de la Atención al Ciudadano
  • Principios de atención al ciudadano en la administración pública
  • Estrategias para mejorar la atención y servicio al usuario
  • Medición de la Satisfacción del Ciudadano
  • Herramientas para la evaluación de la satisfacción
  • Implementación de encuestas y análisis de resultados

Innovación y Tecnología en la Gestión Pública

  • Transformación Digital en la Administración Pública
  • Tendencias en digitalización y su impacto en la gestión pública
  • Uso de tecnologías para mejorar la calidad del servicio
  • Buenas Prácticas de Innovación
  • Casos de éxito en innovación en el sector público
  • Fomentar una cultura de innovación en las organizaciones públicas

Desafíos y Oportunidades en la Gestión de Calidad

  • Desafíos en la Implementación de la Calidad en el Sector Público
  • Barreras y obstáculos comunes
  • Estrategias para superar desafíos
  • Oportunidades de Mejora Continua
  • El papel del liderazgo en la gestión de calidad
  • Promoción de la participación ciudadana en la mejora de servicios.

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La participación del expositor está sujeta a disponibilidad. En caso de cambios, se asignará un profesional con igual o superior trayectoria técnica y académica

Nuestro distinguido equipo docente está integrado por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, elegidos por sus sólidas habilidades en la enseñanza universitaria, así como por sus cualidades personales y experiencia profesional actualizada.

Nos reservamos el derecho de ajustar la composición del equipo docente, ya sea por circunstancias imprevistas o por la disponibilidad de los profesores, asegurando siempre que la calidad del programa no se vea comprometida. Cualquier modificación será comunicada con anticipación a todos los participantes.

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