TEMARIO
Sesión 01: Fundamentos y Organización Administrativa
Introducción a la Administración:
- Definición y objetivos de la administración
- Importancia del auxiliar administrativo en la organización
- Roles y responsabilidades del auxiliar administrativo
Organización Administrativa:
- Estructura organizacional y tipos de organización
- Funciones de las diferentes áreas de la empresa
- Comunicación interna y externa en la empresa
Documentación y Archivos:
- Gestión documental: tipos de documentos y su clasificación
- Técnicas de archivo y sistemas de almacenamiento
- Digitalización y gestión electrónica de documentos
Casos Prácticos:
- Organización y archivo de documentos
- Ejercicios prácticos sobre clasificación y gestión documental
Sesión 02: Técnicas Administrativas y Herramientas Tecnológicas
Técnicas de Gestión Administrativa:
- Planificación y organización del trabajo
- Gestión del tiempo y técnicas de productividad
- Manejo de agendas y coordinación de reuniones
Herramientas Tecnológicas:
- Software de oficina: procesadores de texto, hojas de cálculo, presentaciones
- Uso de herramientas de gestión y comunicación (correo electrónico, calendarios, videoconferencias)
- Introducción a sistemas de gestión empresarial (ERP)
Contabilidad Básica y Facturación:
- Conceptos básicos de contabilidad: activos, pasivos, patrimonio, ingresos y gastos
- Procedimientos de facturación y gestión de cobros y pagos
- Manejo de libros contables y conciliación bancaria
Casos Prácticos:
- Uso de software de oficina para tareas administrativas
- Ejercicios prácticos de facturación y gestión contable básica
Sesión 03: Atención al Cliente y Gestión de Recursos
Atención al Cliente:
- Principios de una atención al cliente efectiva
- Técnicas de comunicación y habilidades interpersonales
- Resolución de conflictos y manejo de quejas
Gestión de Recursos Materiales:
- Compras y abastecimiento de materiales de oficina
- Control de inventarios y gestión de suministros
- Mantenimiento y gestión de equipos y recursos tecnológicos
Normativa y Ética Profesional:
- Normativas y regulaciones aplicables al auxiliar administrativo
- Ética profesional y confidencialidad en la gestión administrativa
- Responsabilidad social y sostenibilidad en la administración
Casos Prácticos y Proyecto Final:
- Simulaciones de atención al cliente y manejo de situaciones difíciles
- Ejercicios prácticos sobre gestión de inventarios y recursos
- Desarrollo de un proyecto final integrando las competencias aprendidas