Programa de Alta Especialización
Atención al cliente
El curso de Atención al Cliente ofrece herramientas prácticas para mejorar la calidad del servicio, optimizando la comunicación, empatía y resolución de problemas, con el fin de generar experiencias positivas y fidelizar a los usuarios.
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Brindar un servicio eficiente y cordial es clave para fortalecer la imagen de la organización, incrementar la satisfacción del cliente y mantener relaciones comerciales sólidas y duraderas.
Desarrollar habilidades para una comunicación efectiva y trato profesional.
Implementar técnicas de manejo de quejas y conflictos con enfoque proactivo.
Potenciar la experiencia del cliente a través de un servicio empático y oportuno.
Personal de atención directa, ejecutivos de ventas, auxiliares administrativos, recepcionistas y todo profesional interesado en perfeccionar sus competencias en servicio al cliente.
Distribución temática
Módulo 1: Atención al cliente
- Importancia de la Atención al Cliente: Rol fundamental en el éxito empresarial.
- Conceptos Básicos de Servicio al Cliente: Satisfacción, fidelización, lealtad y su impacto.
- Identificación de Necesidades y Expectativas del Cliente: Técnicas y herramientas para comprender al cliente.
- Construcción de la Imagen de la Empresa: Cómo el servicio al cliente contribuye a la reputación corporativa.
- Habilidades de Comunicación Efectiva: Técnicas para una interacción clara y efectiva.
- Escucha Activa: Métodos para entender y responder a las necesidades del cliente.
- Comunicación Verbal y No Verbal: Importancia y uso en la atención al cliente.
Módulo 2:Atención al cliente
- Manejo de Emociones: Estrategias para mantener la calma en situaciones difíciles.
- Identificación y Análisis de Problemas: Métodos para detectar y comprender problemas en la atención al cliente.
- Estrategias de Resolución Eficaz de Problemas: Técnicas para solucionar problemas rápidamente y eficientemente.
- Manejo de Quejas y Reclamaciones: Proceso para gestionar y resolver quejas de manera constructiva.
- Gestión de Conflictos: Prevención y manejo de situaciones conflictivas con clientes.
Módulo 3: Atención al cliente
- Importancia de la Fidelización del Cliente: Beneficios a largo plazo para la empresa.
- Estrategias para Construir Relaciones Sólidas: Métodos para fortalecer la relación con los clientes.
- Evaluación de la Satisfacción del Cliente: Técnicas para medir la satisfacción y recoger feedback.
- Mejora Continua en el Servicio al Cliente: Análisis de feedback y ajustes para mejorar el servicio.
- Casos de Estudio y Ejemplos de Éxito: Análisis de ejemplos reales de excelencia en atención al cliente.
Asegura tu Éxito Laboral: Capacitación Certificada
válidos para convocatorias laborales y/o ascensos para las Demandas Actuales
Obtén tu certificación profesional con horas académicas acreditadas, válida para procesos públicos y privados en Perú. Avalada por la Normativa N.° 141-2016-SERVIR-PE, esta certificación ofrece el respaldo necesario para fortalecer tu hoja de vida y acceder a nuevas oportunidades laborales. Garantizamos formación actualizada, de calidad y adaptada a las exigencias reales del mercado. ¡Inscríbete hoy y empieza a construir un futuro profesional más sólido!
Curso de Alta Especialización
Curso de Alta Especialización
Otorgado por: Escuela Superior de negocios y asesoría Profesional - ESNAP
Certificación : Digital y físico
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La participación del expositor está sujeta a disponibilidad. En caso de cambios, se asignará un profesional con igual o superior trayectoria técnica y académica
Nuestro distinguido equipo docente está integrado por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, elegidos por sus sólidas habilidades en la enseñanza universitaria, así como por sus cualidades personales y experiencia profesional actualizada.
Nos reservamos el derecho de ajustar la composición del equipo docente, ya sea por circunstancias imprevistas o por la disponibilidad de los profesores, asegurando siempre que la calidad del programa no se vea comprometida. Cualquier modificación será comunicada con anticipación a todos los participantes.
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Este programa cuenta con el respaldo institucional de IIAAE, entidad reconocida por su experiencia, solidez y compromiso con la excelencia formativa.
Nuestra trayectoria
Así crece nuestra comunidad profesional
Hechos, no palabras
Inversión para tu desarrollo
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Pago vía deposito en cuenta
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ BCP
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial
Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
00219300789120402918
BANCO INTERBANK
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial
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00219300789120402918
«Paga con Visa»
Pago vía deposito en cuenta
BANCO CONTINENTAL
Escuela Nacional de Especialización para Ejecutivos
Cuenta Corriente
0011 – 0387- 010000 – 6842
Cuenta Corriente Interbancaria
011 – 387000 – 10000 – 684287
BANCO DE LA NACIÓN
Cuenta ahorro
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Ronal Rivera Carhuapuma
Pagar con YAPE – PLIN
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Instituto Interamericano de Alta Asesoría Empresarial
Orden de Servicio O/S
Considere la siguiente información para la emisión de las Ordenes de Servicio
RAZÓN SOCIAL:
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial. RUC: 20502374274
RNP: Con habilitación indeterminada para bienes y servicios vigente
- Compra segura
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