Programa de Alta Especialización
Atención al Usuario
En la era actual, la calidad de la atención al usuario es el pilar que construye la reputación, fomenta la lealtad y asegura la sostenibilidad de cualquier entidad, sea pública o privada. Ya no basta con responder; es crucial anticiparse, comprender y resolver. Este curso te brindará las herramientas y estrategias más innovadoras para que desarrolles habilidades de comunicación empática, manejo de situaciones complejas y uso de tecnologías, convirtiéndote en un agente de cambio capaz de ofrecer una experiencia memorable y generar valor real en cada interacción.
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Brindar un servicio eficiente y cordial es clave para fortalecer la imagen de la organización, incrementar la satisfacción del cliente y mantener relaciones comerciales sólidas y duraderas.
Desarrollar habilidades para una comunicación efectiva y trato profesional.
Implementar técnicas de manejo de quejas y conflictos con enfoque proactivo.
Potenciar la experiencia del cliente a través de un servicio empático y oportuno.
Personal de atención directa, ejecutivos de ventas, auxiliares administrativos, recepcionistas y todo profesional interesado en perfeccionar sus competencias en servicio al cliente.
Distribución temática
Módulo 1: Atención al Usuario
La Atención al Usuario en el Contexto Actual
- Introducción a la importancia estratégica de la atención al usuario.
- Tendencias globales en atención al cliente y su aplicación en entidades públicas y privadas.
- Diferencias clave entre la atención en el sector público y privado.
Habilidades de Comunicación Efectiva
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal para generar confianza.
- Escucha activa: Cómo entender y anticipar las necesidades del usuario.
- Manejo de lenguaje positivo y persuasivo para la resolución de conflictos.
Gestión de Interacciones Difíciles
- Estrategias para manejar usuarios molestos o insatisfechos.
- Resolución rápida de problemas y técnicas de negociación efectiva.
- Mecanismos de contención emocional y manejo del estrés en atención al público.
Módulo 2:Atención al Usuario
Herramientas Digitales en la Atención al Usuario
- Uso de canales digitales: chatbots, redes sociales, correos electrónicos y portales web.
- Mejores prácticas para la atención al usuario en entornos virtuales.
- Gestión de la omnicanalidad para una experiencia coherente y satisfactoria.
Normativa y Ética en la Atención al Usuario
- Principales normativas aplicables a la atención al usuario en el sector público y privado.
- Cumplimiento de derechos del usuario y transparencia en la prestación de servicios.
- Ética profesional: el compromiso con el usuario y la organización.
Mejora Continua y Cultura Organizacional
- Implementación de protocolos de atención orientados a la mejora continua.
- Cómo medir la satisfacción del usuario y aplicar correcciones proactivas.
- Construcción de una cultura organizacional orientada al servicio y la excelencia.
Módulo 3: Atención al Usuario
Casos Prácticos y Role-Playing
- Simulación de casos reales de atención a usuarios en diversas situaciones.
- Taller de role-playing para practicar habilidades de atención y resolución de conflictos.
- Análisis de experiencias exitosas en la atención al cliente en entidades públicas y privadas.
Impacto en la Imagen Institucional y Fidelización
- Cómo la atención de calidad refuerza la imagen institucional.
- Estrategias para la fidelización y retención de usuarios satisfechos.
- Evaluación del impacto de la atención en la percepción pública y la confianza institucional.
Asegura tu Éxito Laboral: Capacitación Certificada
válidos para convocatorias laborales y/o ascensos para las Demandas Actuales
Obtén tu certificación profesional con horas académicas acreditadas, válida para procesos públicos y privados en Perú. Avalada por la Normativa N.° 141-2016-SERVIR-PE, esta certificación ofrece el respaldo necesario para fortalecer tu hoja de vida y acceder a nuevas oportunidades laborales. Garantizamos formación actualizada, de calidad y adaptada a las exigencias reales del mercado. ¡Inscríbete hoy y empieza a construir un futuro profesional más sólido!
Curso de Alta Especialización
Curso de Alta Especialización
Otorgado por: Escuela Superior de negocios y asesoría Profesional - ESNAP
Certificación : Digital y físico
Profesores altamente especializados
La participación del expositor está sujeta a disponibilidad. En caso de cambios, se asignará un profesional con igual o superior trayectoria técnica y académica
Nuestro distinguido equipo docente está integrado por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, elegidos por sus sólidas habilidades en la enseñanza universitaria, así como por sus cualidades personales y experiencia profesional actualizada.
Nos reservamos el derecho de ajustar la composición del equipo docente, ya sea por circunstancias imprevistas o por la disponibilidad de los profesores, asegurando siempre que la calidad del programa no se vea comprometida. Cualquier modificación será comunicada con anticipación a todos los participantes.
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Este programa cuenta con el respaldo institucional de IIAAE, entidad reconocida por su experiencia, solidez y compromiso con la excelencia formativa.
Nuestra trayectoria
Así crece nuestra comunidad profesional
Hechos, no palabras
Inversión para tu desarrollo
Invertir en tu desarrollo profesional no es un gasto, es una decisión estratégica. Te permite acceder a conocimientos actualizados, certificación reconocida y asesoría experta, fortaleciendo tu perfil para ascensos, concursos y nuevas oportunidades. Es la mejor forma de asegurar tu crecimiento y diferenciarte en un mercado cada vez más competitivo.
Pago vía deposito en cuenta
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ BCP
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial
Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
00219300789120402918
BANCO INTERBANK
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial
Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
00219300789120402918
«Paga con Visa»
Pago vía deposito en cuenta
BANCO CONTINENTAL
Escuela Nacional de Especialización para Ejecutivos
Cuenta Corriente
0011 – 0387- 010000 – 6842
Cuenta Corriente Interbancaria
011 – 387000 – 10000 – 684287
BANCO DE LA NACIÓN
Cuenta ahorro
04133198615
Ronal Rivera Carhuapuma
Pagar con YAPE – PLIN
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Instituto Interamericano de Alta Asesoría Empresarial
Orden de Servicio O/S
Considere la siguiente información para la emisión de las Ordenes de Servicio
RAZÓN SOCIAL:
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial. RUC: 20502374274
RNP: Con habilitación indeterminada para bienes y servicios vigente
- Compra segura
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- Confianza y respaldo en cada transacción.
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