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Obtén tu Certificación en línea en calidad de atención al usuario. Este programa te proporcionará las competencias necesarias para gestionar eficazmente la experiencia del cliente a través de plataformas digitales. Con acceso a recursos interactivos y evaluaciones prácticas, estarás preparado para enfrentar los desafíos actuales y futuros en la atención al cliente con confianza y competencia.
Dominio de Principios Fundamentales: Aprenderás los principios esenciales de la atención al cliente, incluyendo la comunicación efectiva, la empatía y la resolución de problemas.
Desarrollo de Habilidades Prácticas: Adquirirás habilidades prácticas para gestionar situaciones difíciles, manejar quejas y ofrecer soluciones que superen las expectativas del usuario.
Aplicación en Entornos Reales: Estarás preparado para aplicar tus conocimientos en diversos contextos profesionales, asegurando un servicio de calidad que impulse el éxito organizacional.
Modalidad virtual en vivo
Accede al programa en tiempo real a través de nuestra plataforma con tu usuario y contraseña. Si no puedes asistir a la clase en vivo, podrás verla grabada a cualquier hora.
Chat en tiempo real
Formula preguntas e interactúa con el docente y otros participantes en tiempo real.
Acceso a material académico
Accede a diapositivas, documentos, enlaces de interés y otra información relacionada con el programa.
• Relación entre calidad de servicio y éxito.
• El rol de las expectativas en la calidad de servicio al cliente.
• El rol de las expectativas en la percepción de calidad
• Las 5 actitudes personales críticas para lograr un servicio de calidad.
• Indicadores de servicio.
• Manejo de quejas y cobranzas
Oscar Flores es un exitoso Expositor con mas de 30 años de experiencia en temas de Ventas, Atte al Cliente, Liderazgo, Motivación, Trabajo en equipo, etc. Fue Vendedor, Jefe de Ventas, Gerente de Ventas por muchos años, lo que lo hace un Facilitador que conoce muy bien la venta, sus problemas, su motivación y el manejo de los clientes. Gerente General de la empresa Vendamas Capacitaciones, ofrece capacitaciones In House a medida del cliente.
Invertir en tu futuro profesional es una decisión que impacta positivamente no solo tu carrera, sino también tu vida en general. Es una inversión en ti mismo, que te permite crecer, adaptarte y prosperar en un mundo laboral dinámico y competitivo. La educación y la formación continua son claves para asegurar un futuro exitoso y lleno de oportunidades.
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Horario: de 7:00 pm a 9:00 pm
Sesiones: Desde 03
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