Programa de Alta Especialización
Atención Ciudadana
El curso Atención Ciudadana ofrece las herramientas conceptuales y prácticas necesarias para mejorar la calidad del servicio que brindan las instituciones públicas a los ciudadanos. Los participantes aprenderán a fortalecer sus competencias comunicativas, de orientación y resolución de consultas, promoviendo una atención eficiente, empática y transparente.
Capacítate desde cualquier lugar y obtén tu certificación ahora mismo
Programa de Certificación Oficial
válido para convocatorias y ascensos, avalado por 24 años de trayectoria y más de 100,000 profesionales certificados
Modalidades Disponibles
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La atención ciudadana es un componente esencial de la gestión pública moderna, ya que refleja el compromiso del Estado con la transparencia, la participación y la satisfacción del ciudadano. Un servicio bien estructurado y centrado en las personas contribuye al fortalecimiento de la confianza institucional y al cumplimiento de los principios de buen gobierno. Este curso impulsa la profesionalización del personal encargado de la atención al público, promoviendo prácticas éticas y de mejora continua.
Comprender los principios, valores y estándares de la atención ciudadana.
Desarrollar habilidades de comunicación y trato efectivo con el ciudadano.
Aplicar estrategias de orientación, información y resolución de consultas.
Promover una cultura de servicio público basada en la empatía y la transparencia.
Funcionarios públicos, personal de atención al ciudadano, administrativos, responsables de mesa de partes, orientadores de servicios y todo profesional que interactúe directamente con la ciudadanía.
Distribución temática
Módulo 1: Atención Ciudadana
Principios y objetivos de la atención ciudadana.
Importancia de la orientación e información oportuna.
Derechos del ciudadano en el marco del servicio público.
Rol del servidor público como agente de confianza.
Módulo 2: Atención Ciudadana
Técnicas de comunicación asertiva y escucha activa.
Trato cordial, respeto y empatía en la atención.
Manejo de reclamos, quejas y conflictos con enfoque positivo.
Estrategias de lenguaje claro y comunicación inclusiva.
Módulo 3: Atención Ciudadana
Estándares de calidad en la atención pública.
Uso de herramientas tecnológicas para la gestión ciudadana.
Evaluación de la satisfacción del ciudadano.
Buenas prácticas y cultura de servicio orientada al bienestar ciudadano.
Asegura tu Éxito Laboral: Capacitación Certificada
válidos para convocatorias laborales y/o ascensos para las Demandas Actuales
Obtén tu certificación profesional con horas académicas acreditadas, válida para procesos públicos y privados en Perú. Avalada por la Normativa N.° 141-2016-SERVIR-PE, esta certificación ofrece el respaldo necesario para fortalecer tu hoja de vida y acceder a nuevas oportunidades laborales. Garantizamos formación actualizada, de calidad y adaptada a las exigencias reales del mercado. ¡Inscríbete hoy y empieza a construir un futuro profesional más sólido!
Curso de Alta Especialización
Curso de Alta Especialización
Otorgado por: Escuela Superior de negocios y asesoría Profesional - ESNAP
Certificación : Digital y físico
Profesores altamente especializados
La participación del expositor está sujeta a disponibilidad. En caso de cambios, se asignará un profesional con igual o superior trayectoria técnica y académica
Nuestro distinguido equipo docente está integrado por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, elegidos por sus sólidas habilidades en la enseñanza universitaria, así como por sus cualidades personales y experiencia profesional actualizada.
Nos reservamos el derecho de ajustar la composición del equipo docente, ya sea por circunstancias imprevistas o por la disponibilidad de los profesores, asegurando siempre que la calidad del programa no se vea comprometida. Cualquier modificación será comunicada con anticipación a todos los participantes.
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- Validez garantizada en convocatorias laborales públicas y privadas.
- Certificado digital incluido y físico disponible (sujeto a pago).)
- Incluye acceso a clases grabadas y material PDF premium.
- Con respaldo mediante código QR y detalle de notas.
- Ideal para postular de inmediato a empleos públicos o privados.
- Material descargable en PDF para estudio adicional.
- Acceso 24/7 desde cualquier dispositivo.
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Más que un programa de alta especialización: tu futuro asegurado
Nuestra propuesta de valor para tu desarrollo profesional
Certificación oficial que abre puertas laborales y facilita ascensos.
Eleva tu perfil profesional con una certificación oficial que te respalda y te facilita alcanzar ascensos, mayor estabilidad y oportunidades laborales en los sectores público y privado.
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Capacitación 100% práctica diseñada para enfrentar problemas reales, asegurando que cada tema aprendido se traduzca en soluciones concretas y útiles para tu desempeño profesional en cualquier sector.
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No estarás solo: brindamos asesoría personalizada en cada paso, desde la matrícula hasta la certificación, para garantizar que aproveches al máximo tu formación sin contratiempos.
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Calidad comprobada, certificación garantizada y respaldo total.
"24 años Capacitando profesionales.
100,000 profesionales certificados.
Este programa cuenta con el respaldo institucional de IIAAE, entidad reconocida por su experiencia, solidez y compromiso con la excelencia formativa.
Nuestra trayectoria
Así crece nuestra comunidad profesional
Hechos, no palabras
Inversión para tu desarrollo
Invertir en tu desarrollo profesional no es un gasto, es una decisión estratégica. Te permite acceder a conocimientos actualizados, certificación reconocida y asesoría experta, fortaleciendo tu perfil para ascensos, concursos y nuevas oportunidades. Es la mejor forma de asegurar tu crecimiento y diferenciarte en un mercado cada vez más competitivo.
Pago vía deposito en cuenta
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ BCP
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial
Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
00219300789120402918
BANCO INTERBANK
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial
Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
00219300789120402918
«Paga con Visa»
Pago vía deposito en cuenta
BANCO CONTINENTAL
Escuela Nacional de Especialización para Ejecutivos
Cuenta Corriente
0011 – 0387- 010000 – 6842
Cuenta Corriente Interbancaria
011 – 387000 – 10000 – 684287
BANCO DE LA NACIÓN
Cuenta ahorro
04133198615
Ronal Rivera Carhuapuma
Pagar con YAPE – PLIN
996 362 239
Instituto Interamericano de Alta Asesoría Empresarial
Orden de Servicio O/S
Considere la siguiente información para la emisión de las Ordenes de Servicio
RAZÓN SOCIAL:
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial. RUC: 20502374274
RNP: Con habilitación indeterminada para bienes y servicios vigente
- Compra segura
- Pago 100% Online
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- Confianza y respaldo en cada transacción.
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