Curso Servicio al Cliente en la Industria Hotelera

Este curso de «Servicio al Cliente en la Industria Hotelera» está diseñado para equipar a los participantes con las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio excepcional en el entorno hotelero. Desde la atención personalizada hasta la resolución eficiente de problemas, el curso se centra en aspectos clave del servicio al cliente específicos de la industria hotelera. Los participantes explorarán estrategias para mejorar la experiencia del huésped, gestionar situaciones difíciles y crear una atmósfera acogedora que contribuya a la satisfacción y fidelización del cliente en hoteles.

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Estructura curricular del curso

TEMARIO

Sesión 1: Fundamentos del Servicio al Cliente en Hoteles

1.1 Introducción al Servicio al Cliente en la Industria Hotelera

Definición y relevancia del servicio al cliente en hoteles.
Impacto del servicio en la reputación y éxito del establecimiento.

1.2 Comunicación Efectiva y Atención Personalizada

Desarrollo de habilidades de comunicación para interactuar con huéspedes.
Personalización del servicio según las necesidades y preferencias del cliente.

1.3 Manejo de Situaciones y Expectativas del Cliente

Estrategias para anticipar y superar las expectativas del cliente.
Manejo de situaciones difíciles y resolución de problemas.

Sesión 2: Calidad en el Servicio y Experiencia del Huésped

2.1 Estándares de Calidad en el Servicio Hotelero

Implementación y mantenimiento de estándares de calidad.
Monitoreo y retroalimentación para mejorar el servicio.

2.2 Experiencia del Huésped desde la Reserva hasta la Partida

Gestión eficiente de reservas y check-in.
Creación de experiencias positivas durante la estancia y el check-out.

2.3 Fidelización del Cliente

Estrategias para construir lealtad entre los huéspedes.
Programas de recompensas y seguimiento post estancia.

Sesión 3: Innovación y Tendencias en el Servicio al Cliente Hotelero

3.1 Tecnología en el Servicio al Cliente

Integración de tecnologías para mejorar la experiencia del huésped.
Uso de plataformas digitales y aplicaciones móviles.

3.2 Tendencias Actuales en el Servicio al Cliente

Exploración de tendencias emergentes en la industria hotelera.
Adaptación a las preferencias cambiantes de los clientes.

3.3 Rol del Personal en la Creación de una Cultura de Servicio

Capacitación y desarrollo del personal para fomentar un servicio excepcional.
Creación de una cultura organizacional centrada en el servicio.

Cada sesión incluirá presentación de conceptos, estudios de casos prácticos, role plays y discusiones interactivas para proporcionar a los participantes una experiencia completa y aplicada en el servicio al cliente en la industria hotelera.

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Certificación

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Maestría Internacional en Hacienda Pública y Administración Financiera en España y estudios de maestría en Finanzas Públicas. Economista por la Universidad Inca Garcilaso de la Vega. Cuenta con estudios en el campo de Planeamiento y Presupuesto Público de Gobierno Nacional y Regional. Experiencia profesional mayor a 20 años en temas relacionados a Proyectos de Inversión y Presupuesto Público.Actualmente es la Sub Directora de la Dirección General de Presupuesto Público del Ministerio de Economía y Finanzas.

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