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Calidad de Atención al Usuario – Curso Virtual 2025

Este curso virtual tiene como objetivo capacitar a los participantes en los principios fundamentales de la calidad de atención al usuario, un aspecto clave para mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente. A lo largo del curso, los participantes aprenderán sobre las mejores prácticas de atención, la gestión de quejas y reclamos, y cómo aplicar una comunicación efectiva y empática en sus interacciones. Se explorarán también herramientas y técnicas para evaluar y mejorar continuamente la calidad del servicio, adaptándola a las necesidades cambiantes de los usuarios. Este curso está diseñado para todo tipo de profesionales interesados en mejorar la experiencia del cliente, desde personal de atención hasta gerentes responsables de la calidad en el servicio.

Modalidad presencial

Modalidad Virtual

Modalidad In House

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Estructura curricular del curso

Calidad de Atención al Usuario

La Atención al Usuario en el Contexto Actual
  • Introducción a la importancia estratégica de la atención al usuario.
  • Tendencias globales en atención al cliente y su aplicación en entidades públicas y privadas.
  • Diferencias clave entre la atención en el sector público y privado.
Habilidades de Comunicación Efectiva
  • Técnicas de comunicación verbal y no verbal para generar confianza.
  • Escucha activa: Cómo entender y anticipar las necesidades del usuario.
  • Manejo de lenguaje positivo y persuasivo para la resolución de conflictos.
Gestión de Interacciones Difíciles
  • Estrategias para manejar usuarios molestos o insatisfechos.
  • Resolución rápida de problemas y técnicas de negociación efectiva.
  • Mecanismos de contención emocional y manejo del estrés en atención al público.

Calidad de Atención al Usuario

Herramientas Digitales en la Atención al Usuario
  • Uso de canales digitales: chatbots, redes sociales, correos electrónicos y portales web.
  • Mejores prácticas para la atención al usuario en entornos virtuales.
  • Gestión de la omnicanalidad para una experiencia coherente y satisfactoria.
Normativa y Ética en la Atención al Usuario
  • Principales normativas aplicables a la atención al usuario en el sector público y privado.
  • Cumplimiento de derechos del usuario y transparencia en la prestación de servicios.
  • Ética profesional: el compromiso con el usuario y la organización.
Mejora Continua y Cultura Organizacional
  • Implementación de protocolos de atención orientados a la mejora continua.
  • Cómo medir la satisfacción del usuario y aplicar correcciones proactivas.
  • Construcción de una cultura organizacional orientada al servicio y la excelencia.

Calidad de Atención al Usuario

Casos Prácticos y Role-Playing
  • Simulación de casos reales de atención a usuarios en diversas situaciones.
  • Taller de role-playing para practicar habilidades de atención y resolución de conflictos.
  • Análisis de experiencias exitosas en la atención al cliente en entidades públicas y privadas.
Impacto en la Imagen Institucional y Fidelización
  • Cómo la atención de calidad refuerza la imagen institucional.
  • Estrategias para la fidelización y retención de usuarios satisfechos.
  • Evaluación del impacto de la atención en la percepción pública y la confianza institucional.

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Certificación

Consigue una certificación ampliamente reconocida en el mercado para respaldar y validar tus habilidades y conocimientos. Esto te ayudará a destacarte profesionalmente.

Nuestros certificados están reconocidos y son aceptados por instituciones públicas, cumpliendo con la Normativa Nº141-2016-SERVIR-PE. Esto asegura su validez y utilidad en el ámbito profesional.

Docentes altamente calificados

Nuestro distinguido equipo docente está integrado por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, elegidos por sus sólidas habilidades en la enseñanza universitaria, así como por sus cualidades personales y experiencia profesional actualizada.

Nos reservamos el derecho de ajustar la composición del equipo docente, ya sea por circunstancias imprevistas o por la disponibilidad de los profesores, asegurando siempre que la calidad del programa no se vea comprometida. Cualquier modificación será comunicada con anticipación a todos los participantes.

¿ Por qué deberías elegirnos ?

Nuestra propuesta de valor en capacitación para profesionales se basa en:

Sólida experiencia

Sin duda, nuestra empresa se destaca por su experiencia comprobada. Con 23 años de trayectoria en la capacitación en la Gestión Pública y una gran cantidad de alumnos satisfechos, te proporcionamos una formación de alta calidad tanto en modalidades presenciales como virtuales.

Equipo docente

Nuestro equipo de educadores cuenta con expertos altamente capacitados en el ámbito de Gestión Gubernamental y Empresarial, poseen una sólida experiencia profesional. Además, emplean métodos de enseñanza altamente efectivos para garantizar un aprendizaje óptimo.

Plataforma Virtual

Hemos creado una plataforma especializada que ofrece a nuestros estudiantes un entorno virtual de fácil uso, que les permite acceder de manera cómoda a todos los recursos de clase.

Soporte Inmediato

Ponemos a disposición de nuestros estudiantes un servicio excepcional de apoyo, que incluye asistencia a distancia para la instalación de DEMOS en sus computadoras y soporte técnico en caso de cualquier dificultad durante las clases.

Certificación Digital

Certificación digital: garantía de validez y seguridad. Nuestras certificaciones digitales cuentan con reconocimiento y validez en convocatorias tanto del sector público como privado, asegurando que nuestros alumnos puedan aprovechar oportunidades laborales.

Garantía y Calidad

Nuestra prioridad es ofrecer servicios de la más alta calidad a nuestros clientes, respaldados por una sólida garantía de satisfacción. Nos enorgullece comprometernos con la excelencia asegurando que cada experiencia con nosotros sea confiable

Inversión y formas de pago

Alternativas de financiamiento disponibles para tu capacitación y toma la decisión de invertir en tu futuro profesional.

Pago por Aplicativo

Puedes pagar con depósito o transferencia.

BANCO CONTINENTAL
Escuela Nacional de Especialización para Ejecutivos
Cuenta Corriente
0011 – 0387- 010000 – 6842
Cuenta Corriente Interbancaria
011 – 387000 – 10000 – 684287

BANCO INTERBANK
Cuenta Corriente
0763001790466
Cuenta Corriente Interbancaria
003 07600300179046672

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ BCP
Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
00219300789120402918

PAGAR CON YAPE – PLIN
996362239
Instituto Interamericano de Alta Asesoría
Empresarial

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Asistente Ejecutivo

Carolina Valenzuela

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Este curso incluye:

  • Certificación Digital Válida para Convocatorias.
  • Docentes Especializados con Amplia Trayectoria.
  • Sesiones de clases en vivo. (Tiempo Real).
  • Plataforma Exclusiva para un Aprendizaje Fácil.
  • Certificación Física Válida para Convocatorias.

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