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24 años
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El curso Manejo de Quejas y Reclamos está diseñado para brindar a los participantes herramientas y metodologías que permitan atender, analizar y resolver de manera efectiva las inconformidades de los clientes o usuarios. Se abordan técnicas de comunicación asertiva, gestión emocional, identificación de causas y aplicación de estrategias orientadas a convertir las quejas en oportunidades de mejora y fidelización. El programa combina enfoques prácticos y conceptuales que fortalecen las habilidades para garantizar un servicio de calidad.
válido para convocatorias y ascensos, avalado por 24 años de trayectoria y más de 100,000 profesionales certificados
Tenemos la solución.”
Dominar el manejo de quejas y reclamos es fundamental para mantener relaciones sólidas con los clientes y proteger la reputación institucional. Este curso ofrece conocimientos que permiten transformar situaciones adversas en experiencias positivas, reduciendo riesgos de conflictos y aumentando la satisfacción y confianza de los usuarios.
Conocer las técnicas y estrategias para la atención efectiva de quejas y reclamos.
Identificar las causas recurrentes de inconformidades y proponer soluciones oportunas.
Desarrollar habilidades de comunicación asertiva y gestión de emociones en situaciones difíciles.
Aplicar buenas prácticas para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la imagen institucional.
Funcionarios públicos, responsables de atención al cliente, asesores comerciales, gestores de servicios, líderes de equipos, estudiantes y profesionales de administración, comunicación, gestión pública, marketing y áreas relacionadas que busquen mejorar sus competencias en la gestión de quejas y reclamos.
Introducción a la Resolución de Conflictos
Causas y Dinámicas de los Conflictos
Teorías y Modelos de Resolución de Conflictos
Habilidades de Comunicación para la Resolución de Conflictos
Práctica y Aplicación Inicial
Análisis de Situaciones Conflictivas
Técnicas de Mediación y Negociación
Manejo de Emociones en Conflictos
Estrategias de Resolución Colaborativa
Práctica Avanzada
Desarrollo de Planes de Acción Personalizados
Aplicación de Herramientas y Recursos Avanzados
Gestión de Conflictos en Equipos y Organizaciones
Simulaciones de Casos Complejos
Obtén tu certificación profesional con horas académicas acreditadas, válida para procesos públicos y privados en Perú. Avalada por la Normativa N.° 141-2016-SERVIR-PE, esta certificación ofrece el respaldo necesario para fortalecer tu hoja de vida y acceder a nuevas oportunidades laborales. Garantizamos formación actualizada, de calidad y adaptada a las exigencias reales del mercado. ¡Inscríbete hoy y empieza a construir un futuro profesional más sólido!
Nuestro distinguido equipo docente está integrado por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, elegidos por sus sólidas habilidades en la enseñanza universitaria, así como por sus cualidades personales y experiencia profesional actualizada.
Nos reservamos el derecho de ajustar la composición del equipo docente, ya sea por circunstancias imprevistas o por la disponibilidad de los profesores, asegurando siempre que la calidad del programa no se vea comprometida. Cualquier modificación será comunicada con anticipación a todos los participantes.
Eleva tu perfil profesional con una certificación oficial que te respalda y te facilita alcanzar ascensos, mayor estabilidad y oportunidades laborales en los sectores público y privado.
Capacitación 100% práctica diseñada para enfrentar problemas reales, asegurando que cada tema aprendido se traduzca en soluciones concretas y útiles para tu desempeño profesional en cualquier sector.
No estarás solo: brindamos asesoría personalizada en cada paso, desde la matrícula hasta la certificación, para garantizar que aproveches al máximo tu formación sin contratiempos.
Recibe materiales descargables como casos reales, manuales y recursos actualizados que te servirán de guía permanente durante y después de tu capacitación, fortaleciendo tu desempeño profesional.
Invertir en tu desarrollo profesional no es un gasto, es una decisión estratégica. Te permite acceder a conocimientos actualizados, certificación reconocida y asesoría experta, fortaleciendo tu perfil para ascensos, concursos y nuevas oportunidades. Es la mejor forma de asegurar tu crecimiento y diferenciarte en un mercado cada vez más competitivo.
Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
00219300789120402918
Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
00219300789120402918
Cuenta Corriente
0011 – 0387- 010000 – 6842
Cuenta Corriente Interbancaria
011 – 387000 – 10000 – 684287
Cuenta ahorro
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Ronal Rivera Carhuapuma
RAZÓN SOCIAL:
Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial. RUC: 20502374274
RNP: Con habilitación indeterminada para bienes y servicios vigente
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