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Atención al Usuario

En la era actual, la calidad de la atención al usuario es el pilar que construye la reputación, fomenta la lealtad y asegura la sostenibilidad de cualquier entidad, sea pública o privada. Ya no basta con responder; es crucial anticiparse, comprender y resolver. Este curso te brindará las herramientas y estrategias más innovadoras para que desarrolles habilidades de comunicación empática, manejo de situaciones complejas y uso de tecnologías, convirtiéndote en un agente de cambio capaz de ofrecer una experiencia memorable y generar valor real en cada interacción.

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válido para convocatorias y ascensos, avalado por 24 años de trayectoria y más de 100,000 profesionales certificados

Modalidades Disponibles

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IMPORTANCIA

Brindar un servicio eficiente y cordial es clave para fortalecer la imagen de la organización, incrementar la satisfacción del cliente y mantener relaciones comerciales sólidas y duraderas.

OBJETIVOS

  • Desarrollar habilidades para una comunicación efectiva y trato profesional.

  • Implementar técnicas de manejo de quejas y conflictos con enfoque proactivo.

  • Potenciar la experiencia del cliente a través de un servicio empático y oportuno.

DIRIGIDO A

Personal de atención directa, ejecutivos de ventas, auxiliares administrativos, recepcionistas y todo profesional interesado en perfeccionar sus competencias en servicio al cliente.

 
 

Distribución temática

Módulo 1: Atención al Usuario
La Atención al Usuario en el Contexto Actual
  • Introducción a la importancia estratégica de la atención al usuario.
  • Tendencias globales en atención al cliente y su aplicación en entidades públicas y privadas.
  • Diferencias clave entre la atención en el sector público y privado.
Habilidades de Comunicación Efectiva
  • Técnicas de comunicación verbal y no verbal para generar confianza.
  • Escucha activa: Cómo entender y anticipar las necesidades del usuario.
  • Manejo de lenguaje positivo y persuasivo para la resolución de conflictos.
Gestión de Interacciones Difíciles
  • Estrategias para manejar usuarios molestos o insatisfechos.
  • Resolución rápida de problemas y técnicas de negociación efectiva.
  • Mecanismos de contención emocional y manejo del estrés en atención al público.
Herramientas Digitales en la Atención al Usuario
  • Uso de canales digitales: chatbots, redes sociales, correos electrónicos y portales web.
  • Mejores prácticas para la atención al usuario en entornos virtuales.
  • Gestión de la omnicanalidad para una experiencia coherente y satisfactoria.
Normativa y Ética en la Atención al Usuario
  • Principales normativas aplicables a la atención al usuario en el sector público y privado.
  • Cumplimiento de derechos del usuario y transparencia en la prestación de servicios.
  • Ética profesional: el compromiso con el usuario y la organización.
Mejora Continua y Cultura Organizacional
  • Implementación de protocolos de atención orientados a la mejora continua.
  • Cómo medir la satisfacción del usuario y aplicar correcciones proactivas.
  • Construcción de una cultura organizacional orientada al servicio y la excelencia.
Casos Prácticos y Role-Playing
  • Simulación de casos reales de atención a usuarios en diversas situaciones.
  • Taller de role-playing para practicar habilidades de atención y resolución de conflictos.
  • Análisis de experiencias exitosas en la atención al cliente en entidades públicas y privadas.
Impacto en la Imagen Institucional y Fidelización
  • Cómo la atención de calidad refuerza la imagen institucional.
  • Estrategias para la fidelización y retención de usuarios satisfechos.
  • Evaluación del impacto de la atención en la percepción pública y la confianza institucional.

Asegura tu Éxito Laboral: Capacitación Certificada

válidos para convocatorias laborales y/o ascensos para las Demandas Actuales

Obtén tu certificación profesional con horas académicas acreditadas, válida para procesos públicos y privados en Perú.  Avalada por la Normativa N.° 141-2016-SERVIR-PE, esta certificación ofrece el respaldo necesario para fortalecer tu hoja de vida y acceder a nuevas oportunidades laborales. Garantizamos formación actualizada, de calidad y adaptada a las exigencias reales del mercado. ¡Inscríbete hoy y empieza a construir un futuro profesional más sólido!

Curso de Alta Especialización

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Otorgado por: Escuela Superior de negocios y asesoría Profesional - ESNAP

Certificación : Digital y físico

Profesores altamente especializados

La participación del expositor está sujeta a disponibilidad. En caso de cambios, se asignará un profesional con igual o superior trayectoria técnica y académica

Nuestro distinguido equipo docente está integrado por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, elegidos por sus sólidas habilidades en la enseñanza universitaria, así como por sus cualidades personales y experiencia profesional actualizada.

Nos reservamos el derecho de ajustar la composición del equipo docente, ya sea por circunstancias imprevistas o por la disponibilidad de los profesores, asegurando siempre que la calidad del programa no se vea comprometida. Cualquier modificación será comunicada con anticipación a todos los participantes.

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Inversión para tu desarrollo

Invertir en tu desarrollo profesional no es un gasto, es una decisión estratégica. Te permite acceder a conocimientos actualizados, certificación reconocida y asesoría experta, fortaleciendo tu perfil para ascensos, concursos y nuevas oportunidades. Es la mejor forma de asegurar tu crecimiento y diferenciarte en un mercado cada vez más competitivo.

Pago vía deposito en cuenta

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ BCP

Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial

Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
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BANCO INTERBANK

Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial

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00219300789120402918

«Paga con Visa»

Pago vía deposito en cuenta

BANCO CONTINENTAL

Escuela Nacional de Especialización para Ejecutivos

Cuenta Corriente
0011 – 0387- 010000 – 6842
Cuenta Corriente Interbancaria
011 – 387000 – 10000 – 684287

BANCO DE LA NACIÓN

Cuenta ahorro 
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Ronal Rivera Carhuapuma 

Pagar con YAPE – PLIN

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Orden de Servicio O/S

Considere la siguiente información para la emisión de las Ordenes de Servicio

RAZÓN SOCIAL:

Instituto Interamericano de Alta Asesoria Empresarial. RUC: 20502374274

RNP: Con habilitación indeterminada para bienes y servicios vigente

  • Compra segura
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