Gestión Pública Secretarial: Dominio completo de los Sistemas Administrativos y Operativos 2025
Este curso integral para secretarias y asistentes administrativas en la gestión pública proporciona herramientas clave para optimizar la eficiencia administrativa. Se abordan temas como la gestión documental y el manejo de archivos, la atención y servicio al ciudadano para una gestión pública eficiente, y los conocimientos sobre la nueva normativa de contrataciones del Estado. Además, incluye capacitación en SIAF y SIGA, el dominio profesional de herramientas de ofimática, la redacción de documentos administrativos, la gestión de la comunicación efectiva, la administración del tiempo para maximizar la productividad, la inteligencia emocional, habilidades de negociación y resolución de conflictos, la gestión estratégica de redes sociales, la imagen ejecutiva secretarial y el código de ética profesional para secretarias en la gestión pública.
Modalidad presencial
Modalidad Virtual
Modalidad In House
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Estructura curricular del curso
Gestión Documental y manejo de archivos: La Clave para la Eficiencia Administrativa
- Importancia de la gestión documental para secretarias
- Clasificación y Tipología de Documentos Administrativos
- Tipos de documentos en la gestión pública
- Ciclo de vida de los documentos oficiales
- Métodos de Organización de Archivos Públicos
- Sistemas de archivo (alfabético, numérico, temático)
- Buenas prácticas para la organización de documentos en oficinas públicas
Atención y servicio al Ciudadano: Hacia una Gestión Pública Eficiente
- Principios y Técnicas de Atención al Ciudadano}
- Importancia de la Atención al Ciudadano en la Gestión Pública
- El rol de las secretarias en la primera línea de atención.
- Impacto de una atención de calidad en la percepción ciudadana y la eficiencia administrativa.
- Desarrollo de la empatía, paciencia y cortesía.
- Procesos y Mejores Prácticas en el Servicio al Ciudadano
- Optimización de procesos administrativos para reducir tiempos de espera y mejorar la satisfacción.
Conocimientos Clave sobre la Nueva Normativa de Contrataciones del Estado para la Gestión Administrativa Secretarial
- Tratamiento de la Ley General de Contrataciones Públicas Ley N° 32069
- Recursos del OECE
- Nuevas Modalidades y herramientas para la contratación pública eficiente
- Actuaciones preparatorias
- Selección
- Ejecución contractual
SIAF y SIGA para Secretarias Administrativas en el Sector Público”
- El SIAF para la gestión de las secretarías.
- Seguimiento de gasto de certificados de crédito presupuestario
- Principales reportes de seguimiento del gasto en el SIAF.
- Principales reportes de ingresos
- Consulta de expedientes en los aplicativos del MEF
- El SIGA y sus aplicaciones prácticas en la gestión administrativa.
- Conociendo el catálogo de bienes y servicios
Conociendo la elaboración de pedidos - Conociendo el proceso de conformidad de servicios
- Conociendo la elaboración de solicitud de cotizaciones
- Conociendo cómo elaborar un requerimiento de acuerdo a las normativas vigentes
- Gestión de Caja Chica y viáticos
Dominio Profesional de Herramientas de Ofimática en el Ámbito Secretarial
- Herramientas de Ofimática Esenciales para la Gestión Pública
- Procesadores de Texto
Uso avanzado de Microsoft Word u otras aplicaciones similares. - Formato de documentos oficiales, plantillas y automatización de tareas comunes.
- Dominio de Microsoft Excel o aplicaciones equivalentes.
- Creación y manejo de tablas, fórmulas, gráficos y análisis de datos.
- Creación de presentaciones efectivas con Microsoft
PowerPoint u otras herramientas. - Técnicas para diseñar diapositivas profesionales y claras para reuniones y presentaciones oficiales.
- Integración y Automatización de Tareas Ofimáticas
Uso de Herramientas de Colaboración: Dominio de herramientas como Microsoft Outlook, Teams, y otras plataformas de colaboración.
Redacción de documentos administrativos y oficiales en la gestión pública
- Normas de estilo y formato para diferentes tipos de documentos (memorandos, informes, cartas oficiales, resoluciones).
- Técnicas de Redacción Clara y Concisa
- Uso de lenguaje claro y preciso.
- Pautas para evitar ambigüedades y redundancias.
- Herramientas para mejorar la claridad y la concisión en la redacción.
- Uso de un lenguaje formal y adecuado al contexto.
- Redacción de Informes y Memorandos
- Técnicas para redactar informes claros, coherentes y bien estructurados.
- Plantillas y ejemplos de memorandos efectivos.
- Elaboración de Resoluciones y Actas
- Pasos para la redacción de resoluciones administrativas.
- Formatos y estructura de actas oficiales.
- Revisión y Edición de Documentos
- Uso de herramientas digitales para la revisión ortográfica y gramatical.
- Casos Prácticos y Ejemplos
Análisis de ejemplos reales de documentos administrativos y oficiales. - Ejercicios prácticos de redacción y revisión.
Gestión de la Comunicación Efectiva
- Principios y Técnicas de Comunicación Efectiva en la Gestión Pública
- Importancia de la comunicación efectiva en el entorno de la gestión pública.
- Habilidades de Comunicación Verbal y No Verbal:Técnicas para mejorar la claridad y coherencia en la comunicación oral.
- Uso adecuado del lenguaje corporal y las expresiones faciales.
- Escucha Activa y Empática
- Importancia de la empatía en la comunicación con colegas y ciudadanos.
- Uso de Herramientas Digitales de Comunicación
- Técnicas de comunicación para la resolución efectiva de conflictos.
Administración Efectiva del Tiempo, Maximizando la Productividad”
- Cómo la administración del tiempo impacta la productividad y eficiencia en la gestión pública.
- Diagnóstico del Uso del Tiempo
- Técnicas para identificar y analizar el uso del tiempo diario.
- Herramientas para detectar hábitos y actividades que consumen tiempo.
- Prioridades y Planificación
- Métodos para establecer prioridades y objetivos claros.
- Técnicas de planificación diaria, semanal y mensual.
- Manejo de Interrupciones y Procrastinación
Estrategias para gestionar interrupciones y mantener el enfoque
Inteligencia Emocional en la Gestión Secretarial
- Definición y componentes de la inteligencia emocional (autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía, habilidades sociales).
- Importancia de la inteligencia emocional en el entorno laboral, especialmente en la gestión pública.
- Técnicas para el desarrollo de la autoconciencia: reconocimiento de emociones propias y sus efectos.
- Estrategias para la autorregulación emocional: manejo del estrés, autocontrol y adaptabilidad.
- Identificación de fuentes de motivación intrínseca y extrínseca.
- Técnicas para mantener la motivación y la actitud positiva en el trabajo.
Habilidades de Negociación y Resolución de Conflictos para Secretarias”
- Fundamentos y técnicas de la Negociación y resolución de conflictos
- Tipos de negociación de conflictos (distributiva e integrativa).
- Estrategias y tácticas de negociación para alcanzar acuerdos beneficiosos.
- Tipos y causas de conflictos en el entorno laboral.
- Técnicas para la identificación y análisis de conflictos.
- Estrategias para la resolución constructiva de conflictos.
- Manejo de Situaciones Difíciles
- Métodos para transformar conflictos en oportunidades de mejora.
Gestión Estratégica de Redes Sociales en el Ámbito Secretarial
- Objetivos
- Beneficios
- Introducción
- Gestión de las principales Redes Sociales
- Blogs
- YouTube / Vimeo
- TikTok
- Análisis de resultados. Seguimiento de la reputación online
- Tareas del Community Manager
- Ejercicio práctico
Imagen Ejecutiva Secretarial
- La vestimenta: un recurso poderoso
Percepción de la autoimagen. - Las 4 categorías básicas de vestimenta en el ámbito laboral
- Estrategias para manejar tu imagen
Arreglo personal (manos, dientes, cabello, fragancia, cuidado de la piel, maquillaje) - Los colores que te favorecen
- Que transmiten los colores
- La ropa que te favorece
- Códigos que comunican autoridad y accesibilidad en el vestir
Código de Ética Profesional para Secretarias en la Gestión Pública: Normativas y Buenas Prácticas”
- Valores y Principios Éticos
- Prevención de Conflictos de Interés
- Integridad y Transparencia
- Ética en la Toma de Decisiones
- Implementación del Código de Ética en la Práctica Laboral
- Conclusiones y Compromisos Individuales
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Certificación
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Alberto Pupo
POTENTE CONFERENCISTA INTERNACIONAL Animador sociocultural graduado en el Centro Internacional de Entretenimiento y Animación de La Habana – Cuba.
Amplia experiencia en capacitación Lúdico Vivencial y conferencias de alto impacto, siendo el estilo de Stand Up Management único en el mercado de las conferencias y talleres.POTENTE CONFERENCISTA INTERNACIONAL Animador sociocultural graduado en el Centro Internacional de Entretenimiento y Animación de La Habana – Cuba. Amplia experiencia en capacitación Lúdico Vivencial y conferencias de alto impacto, siendo el estilo de Stand Up Management único en el mercado de las conferencias y talleres.
Ricardo Zegarra
Asesor, consultor, facilitador, capacitador, conferencista Internacional en el área Corporativo, Empresarial, Institucional, Académico en Marketing Digital, Coaching y diversas Artes. Gerente en Gonebus, Asesoría, Consultoria, Capacitacion y Entrenamiento Empresarial, es Centro de Entrenamiento especializado en el marketing online, social media, SEO, SEM y Community Manager en Internet.
Juan Carlos Contreras Salazar
Expositor con 20 años de trayectoria en el área de Marketing y Ventas. Ha dictado numerosas conferencias sobre su especialidad en diferentes empresas públicas y privadas como HIRAOKA, Tiendas EL y ADAMS, SAGA FALABELLA, RIPLEY. ACE HOME CENTER, etc. Ha desarrollado numerosos estudios de mercado y campañas de promoción para el sector de restaurantes y hoteles. Con amplia experiencia como capacitador en I.P.A.E y en los Centros Académicos de ADEX y el instituto San Ignacio de Loyola.
Javier Dazo Deza
Ingeniero, Postgrado en Administración y Finanzas, Maestría en Dirección Estratégica y Gestión del Talento Humano. Experiencia en cargos Gerenciales de Organizaciones. Destreza dictando Programas Integrales de Capacitación y Desarrollo de Habilidades Blandas en directivos, gerentes, ejecutivos y personal operativo. Expositor internacio motivador. Ha logrado el título de «Orador Distinguido que corresponde al grado más alto acreditado por Toastmasters International, Los Ángeles USA. Ha publicado dos libros de texto «La Oratoria es Mágica» y otro de auto-motivación titulado «He decidido ser Feliz».
Oscar Flores
Lucy Gutierrez
Archivera –Profesional en Archivos-Escuela Nacional de Archiveros. Amplia experiencia profesional como asesora y consultora en temas relacionados a la administración de documentos y manejo de archivos. Docente en la ENC y diversas instituciones públicas y privadas en los cursos de Administración Documentaria y Archivo.
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