Curso de Marketing Relacional y CRM 2025-2026
Modalidad presencial
Modalidad Virtual
Modalidad In House
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Estructura curricular del curso
Marketing Relacional y CRM
TEMARIO
Sesión 1:
Módulo 1: Introducción al Marketing Relacional
- Definición y principios del marketing relacional.
- Importancia de las relaciones a largo plazo con los clientes.
- Diferencias entre marketing transaccional y relacional.
- Casos de éxito en marketing relacional.
Módulo 2: Fundamentos del CRM (Customer Relationship Management)
- Definición de CRM y su función en la estrategia de marketing.
- Componentes clave de un sistema de CRM: tecnología, procesos y personas.
- Beneficios del uso de CRM para la gestión de relaciones con los clientes.
- Herramientas y software populares de CRM en el mercado.
Sesión 2:
Módulo 3: Implementación de Estrategias de Marketing Relacional
- Diseño de una estrategia de marketing relacional efectiva.
- Técnicas para la recopilación y análisis de datos del cliente.
- Personalización de la comunicación y ofertas basadas en datos.
- Medición del éxito de las estrategias de marketing relacional.
Módulo 4: Segmentación y Targeting en CRM
- Importancia de la segmentación de clientes en marketing relacional.
- Métodos de segmentación: demográfica, psicográfica y comportamental.
- Uso de CRM para identificar segmentos de clientes y oportunidades.
- Estrategias de targeting para aumentar la efectividad de las campañas.
Sesión 3:
Módulo 5: Fidelización de Clientes a Través del CRM
- Estrategias para fomentar la lealtad del cliente utilizando CRM.
- Análisis del ciclo de vida del cliente y su importancia en la fidelización.
- Técnicas para la gestión de quejas y retroalimentación del cliente.
- Casos de estudio sobre la fidelización exitosa a través de CRM.
Módulo 6: Tendencias Futuras en Marketing Relacional y CRM
- Nuevas tendencias en marketing relacional: automatización y AI.
- El impacto de las redes sociales en la gestión de relaciones con los clientes.
- Preparación para los cambios en el comportamiento del consumidor.
- Integración de CRM con otras herramientas de marketing y ventas.
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Certificación
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Nuestros certificados están reconocidos y son aceptados por instituciones públicas, cumpliendo con la Normativa Nº141-2016-SERVIR-PE. Esto asegura su validez y utilidad en el ámbito profesional.
Docentes altamente calificados
Nuestro equipo docente esta compuesto por profesionales altamente calificados, todos con grado de maestría en sus áreas de especialización. Este selecto grupo de expertos no solo posee una formación académica de primer nivel, sino que también cuenta con una vasta y diversa experiencia profesional que les permite ofrecer una educación de calidad superior, perfectamente alineada con las exigencias y dinámicas del mercado laboral actual.
Lo que realmente distingue a nuestros docentes es su extraordinaria capacidad para fusionar la teoría con la práctica de manera efectiva. No solo transmiten conocimientos avanzados; transforman el aprendizaje en una experiencia activa y vivencial, equipando a los estudiantes con herramientas prácticas y relevantes que les permiten sobresalir en sus campos. Su enfoque pedagógico innovador promueve un entorno de enseñanza que fomenta, la creatividad, y la aplicación inmediata de lo aprendido. Cada miembro del equipo está profundamente comprometido con la excelencia educativa, brindando un acompañamiento cercano y personalizado para garantizar que nuestros estudiantes no solo alcancen sus metas académicas, sino que también estén preparados para triunfar en el ámbito laboral y profesional.
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Nuestro equipo de educadores cuenta con expertos altamente capacitados en el ámbito de Gestión Gubernamental y Empresarial, poseen una sólida experiencia profesional. Además, emplean métodos de enseñanza altamente efectivos para garantizar un aprendizaje óptimo.
Plataforma Virtual
Hemos creado una plataforma especializada que ofrece a nuestros estudiantes un entorno virtual de fácil uso, que les permite acceder de manera cómoda a todos los recursos de clase.
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Ponemos a disposición de nuestros estudiantes un servicio excepcional de apoyo, que incluye asistencia a distancia para la instalación de DEMOS en sus computadoras y soporte técnico en caso de cualquier dificultad durante las clases.
Certificación Digital
Certificación digital: garantía de validez y seguridad. Nuestras certificaciones digitales cuentan con reconocimiento y validez en convocatorias tanto del sector público como privado, asegurando que nuestros alumnos puedan aprovechar oportunidades laborales.
Garantía y Calidad
Nuestra prioridad es ofrecer servicios de la más alta calidad a nuestros clientes, respaldados por una sólida garantía de satisfacción. Nos enorgullece comprometernos con la excelencia asegurando que cada experiencia con nosotros sea confiable
Inversión y formas de pago
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Pago por Aplicativo
Puedes pagar con depósito o transferencia.
BANCO CONTINENTAL
Escuela Nacional de Especialización para Ejecutivos
Cuenta Corriente
0011 – 0387- 010000 – 6842
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011 – 387000 – 10000 – 684287
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Cuenta Corriente
0763001790466
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003 07600300179046672
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Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
00219300789120402918
PAGAR CON YAPE – PLIN
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Empresarial
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