Curso Express: Mejora tu Servicio al Cliente 2024

¡Bienvenido al Curso de Atención al Cliente! Este programa te sumergirá en las mejores prácticas y técnicas fundamentales para brindar un servicio excepcional. A través de sesiones prácticas, explorarás estrategias de comunicación efectiva, resolverás situaciones desafiantes y desarrollarás habilidades clave para elevar la calidad de atención al cliente. Prepárate para destacar en la satisfacción de los usuarios y convertirte en un profesional en la excelencia del servicio.

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Estructura curricular del curso

TEMARIO

Sesión 01

Conceptos generales

¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?

¿Qué es calidad?
¿Qué es el servicio?
¿Qué es un cliente?
¿Qué significa calidad en el servicio?
¿Porque es importante la calidad en el servicio?
Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio

Entorno global de la empresa

La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado
¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?
Las razones del cambio hacia una cultura de calidad
Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo

Modernización del Estado y mejora de la atención al ciudadano.

El cliente como ciudadano
Modernización del estado y la atención al ciudadano.
Perfil del cliente en la actualidad.
Entendiendo al consumidor del siglo XXI
Necesidades de los Clientes
Servicios de Calidad

Sesión 02

Plan Nacional de atención a la ciudadanía

Política General y Plan Nacional de Atención a la Ciudadanía
Estándares para una Atención de calidad: Estrategia, conocimiento y canales de atención.
Infraestructura, atención y personal.
Transparencia y Medición

¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?

Diagnóstico personal de nuestros paradigmas
Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio
¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
Actitudes ante el cliente externo
Actitudes ante el cliente interno
El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud
La autoestima de los clientes
Ética profesional
Reglas de oro de servicio al cliente

Sesión 03

Mejora en la atención al ciudadano

Personal de Atención al Ciudadano: Perfil
Competencias Generales de los servidores de Atención al Ciudadano
Protocolo de atención
Atención de Reclamos.
Orientaciones para el diseño de un proyecto institucional para mejorar la atención al ciudadano

Proactividad

Entusiasmo
La importancia del saludo
Amabilidad y cortesía
La importancia del nombre
Atención total
Aprender a escuchar
La importancia del lenguaje corporal

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Certificación

Consigue una certificación ampliamente reconocida en el mercado para respaldar y validar tus habilidades y conocimientos. Esto te ayudará a destacarte profesionalmente.

Nuestros certificados están reconocidos y son aceptados por instituciones públicas, cumpliendo con la Normativa Nº141-2016-SERVIR-PE. Esto asegura su validez y utilidad en el ámbito profesional.

Docentes altamente calificados

OSCAR FLORES

Contador Público por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, ubicado en el tercio superior, Colegiado. Especialización en el Taller Regional organizado por la IDI en la Ciudad de México de “Auditores de Deuda Pública y Formación. Diplomado en “Formación de Formadores” auspiciado por USAID y la Escuela Nacional de Control. Expositor del I Congreso Binacional Perú – Ecuador de Contadores Públicos del Perú. Experiencia Docente en diversos temas de Control Gubernamental y de Gestión Pública, Presupuesto, Tesorería, tanto en Universidades Nacionales, Particulares y Colegios Profesionales. Experiencia Laboral y Docente: Veinte (20) años de experiencia laboral continua en auditoría privada y gubernamental, habiéndose desempeñado como Jefe del Órgano de Control Institucional de varias entidades públicasElegido como el mejor instructor de ventas. Licenciado en Administrador de Empresas de la Universidad de Lima, con estudios de especialización en Marketing y Ventas, Programa concluido de Especialización para Ejecutivos en Administración, Organización y Dirección de Ventas en ESAN, Posee una amplia trayectoria de más de 34 años de experiencia profesional, habiendo ocupado las Gerencias de Ventas de reconocidas empresas nacionales e internacionales.

MARTIN SALINAS

CONFERENCISTA INTERNACIONAL Amplia experiencia, conocimiento y entrenamientos recibidos para: Entrenar, organizar, desarrollar programas de capacitación y entrenamiento en Oratoria, Motivación, Liderazgo, Ventas, Servicio y Atención al Cliente, Locución. Metodología que aplica: Propia – Alto Impacto – Interactiva.

¿ Por qué deberías elegirnos ?

Nuestra propuesta de valor en capacitación para profesionales se basa en:

Sólida experiencia

Sin duda, nuestra empresa se destaca por su experiencia comprobada. Con 23 años de trayectoria en la capacitación en la Gestión Pública y una gran cantidad de alumnos satisfechos, te proporcionamos una formación de alta calidad tanto en modalidades presenciales como virtuales.

Equipo docente

Nuestro equipo de educadores cuenta con expertos altamente capacitados en el ámbito de Gestión Gubernamental y Empresarial, poseen una sólida experiencia profesional. Además, emplean métodos de enseñanza altamente efectivos para garantizar un aprendizaje óptimo.

Plataforma Virtual

Hemos creado una plataforma especializada que ofrece a nuestros estudiantes un entorno virtual de fácil uso, que les permite acceder de manera cómoda a todos los recursos de clase.

Soporte Inmediato

Ponemos a disposición de nuestros estudiantes un servicio excepcional de apoyo, que incluye asistencia a distancia para la instalación de DEMOS en sus computadoras y soporte técnico en caso de cualquier dificultad durante las clases.

Certificación Digital

Certificación digital: garantía de validez y seguridad. Nuestras certificaciones digitales cuentan con reconocimiento y validez en convocatorias tanto del sector público como privado, asegurando que nuestros alumnos puedan aprovechar oportunidades laborales.

Garantía y Calidad

Nuestra prioridad es ofrecer servicios de la más alta calidad a nuestros clientes, respaldados por una sólida garantía de satisfacción. Nos enorgullece comprometernos con la excelencia asegurando que cada experiencia con nosotros sea confiable

Inversión y formas de pago

Alternativas de financiamiento disponibles para tu capacitación y toma la decisión de invertir en tu futuro profesional.

Pago por Aplicativo

Puedes pagar con depósito o transferencia.

BANCO CONTINENTAL
Escuela Nacional de Especialización para Ejecutivos
Cuenta Corriente
0011 – 0387- 010000 – 6842
Cuenta Corriente Interbancaria
011 – 387000 – 10000 – 684287

BANCO INTERBANK
Cuenta Corriente
0763001790466
Cuenta Corriente Interbancaria
003 07600300179046672

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ BCP
Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
00219300789120402918

PAGAR CON YAPE – PLIN
996362239
Instituto Interamericano de Alta Asesoría
Empresarial

Pagos por Transferencias y/o depósito

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Asistente Ejecutivo

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Carolina Valenzuela

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Este curso incluye:

Certificación Digital Válida para Convocatorias.
Docentes Especializados con Amplia Trayectoria.
Sesiones de clases en vivo. (Tiempo Real).
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Certificación Física Válida para Convocatorias.

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