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Dominio de Principios Fundamentales: Aprenderás los principios esenciales de la atención al cliente, incluyendo la comunicación efectiva, la empatía y la resolución de problemas.
Desarrollo de Habilidades Prácticas: Adquirirás habilidades prácticas para gestionar situaciones difíciles, manejar quejas y ofrecer soluciones que superen las expectativas del usuario.
Aplicación en Entornos Reales: Estarás preparado para aplicar tus conocimientos en diversos contextos profesionales, asegurando un servicio de calidad que impulse el éxito organizacional.
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• Relación entre calidad de servicio y éxito.
• El rol de las expectativas en la calidad de servicio al cliente.
• El rol de las expectativas en la percepción de calidad
• Las 5 actitudes personales críticas para lograr un servicio de calidad.
• Indicadores de servicio.
• Manejo de quejas y cobranzas
Oscar Flores es un exitoso Expositor con mas de 30 años de experiencia en temas de Ventas, Atte al Cliente, Liderazgo, Motivación, Trabajo en equipo, etc. Fue Vendedor, Jefe de Ventas, Gerente de Ventas por muchos años, lo que lo hace un Facilitador que conoce muy bien la venta, sus problemas, su motivación y el manejo de los clientes. Gerente General de la empresa Vendamas Capacitaciones, ofrece capacitaciones In House a medida del cliente.
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