Ética en Atención al Cliente
Bienvenidos al curso «Ética en Atención al Cliente», donde exploraremos la importancia de la ética en el servicio al cliente como un pilar fundamental para construir relaciones sólidas y duraderas. A lo largo de este programa, analizaremos los principios éticos que deben guiar las interacciones con los clientes y cómo estos principios contribuyen al éxito a largo plazo de cualquier empresa.
Modalidad Presencial
Modalidad Virtual
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Estructura curricular del curso
TEMARIO
Sesión 1: Fundamentos Éticos en la Atención al Cliente
- Definición y importancia de la ética en el servicio al cliente.
- Principios éticos y su aplicación en el contexto de atención al cliente.
- Consecuencias de la falta de ética en las interacciones con los clientes.
Sesión 2: Desafíos Éticos en la Atención al Cliente
- Identificación de situaciones éticamente complejas.
- Toma de decisiones éticas en tiempo real.
- Estrategias para prevenir y abordar dilemas éticos.
Sesión 3: Construcción de una Cultura Ética en Atención al Cliente
- Rol de la cultura organizacional en la ética del servicio al cliente.
- Herramientas para promover y mantener una cultura ética.
- Evaluación y mejora continua de prácticas éticas.
Este curso brindará a los participantes las herramientas necesarias para navegar situaciones éticamente desafiantes en el servicio al cliente y establecer un estándar ético elevado en sus interacciones diarias. Prepárate para convertir la ética en un diferenciador clave en la atención al cliente.
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Certificación
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Docentes altamente calificados
OSCAR FLORES
Contador Público por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, ubicado en el tercio superior, Colegiado. Especialización en el Taller Regional organizado por la IDI en la Ciudad de México de “Auditores de Deuda Pública y Formación. Diplomado en “Formación de Formadores” auspiciado por USAID y la Escuela Nacional de Control. Expositor del I Congreso Binacional Perú – Ecuador de Contadores Públicos del Perú. Experiencia Docente en diversos temas de Control Gubernamental y de Gestión Pública, Presupuesto, Tesorería, tanto en Universidades Nacionales, Particulares y Colegios Profesionales. Experiencia Laboral y Docente: Veinte (20) años de experiencia laboral continua en auditoría privada y gubernamental, habiéndose desempeñado como Jefe del Órgano de Control Institucional de varias entidades públicasElegido como el mejor instructor de ventas. Licenciado en Administrador de Empresas de la Universidad de Lima, con estudios de especialización en Marketing y Ventas, Programa concluido de Especialización para Ejecutivos en Administración, Organización y Dirección de Ventas en ESAN, Posee una amplia trayectoria de más de 34 años de experiencia profesional, habiendo ocupado las Gerencias de Ventas de reconocidas empresas nacionales e internacionales.
MARTIN SALINAS
CONFERENCISTA INTERNACIONAL Amplia experiencia, conocimiento y entrenamientos recibidos para: Entrenar, organizar, desarrollar programas de capacitación y entrenamiento en Oratoria, Motivación, Liderazgo, Ventas, Servicio y Atención al Cliente, Locución. Metodología que aplica: Propia – Alto Impacto – Interactiva.
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