Sesión 1: Fundamentos y Reconocimiento de Conflictos

1.1 Bienvenida al Curso y Objetivos

• Presentación del curso y expectativas.
• Importancia de la gestión de conflictos en el ámbito laboral.

1.2 Entendiendo la Naturaleza de los Conflictos

• Análisis de las causas y tipos de conflictos laborales.
• Identificación temprana y evaluación de conflictos potenciales.

1.3 Psicología de los Conflictos

• Exploración de las emociones y comportamientos en situaciones conflictivas.
• Estrategias para la gestión de emociones en momentos críticos.

Sesión 2: Estrategias de Resolución de Conflictos y Comunicación Efectiva

2.1 Técnicas de Resolución de Conflictos

• Introducción a métodos como la negociación, mediación y arbitraje.
• Aplicación práctica de técnicas para casos específicos.

2.2 Habilidades de Comunicación Efectiva

• Desarrollo de habilidades para expresar ideas de manera clara y respetuosa.
• Estrategias para escuchar activamente y comprender las perspectivas.

2.3 Construcción de Relaciones Positivas

• Fomento de relaciones laborales saludables y colaborativas.
• Creación de un ambiente propicio para la prevención de conflictos.

Sesión 3: Casos Prácticos y Desarrollo de un Enfoque Proactivo

3.1 Análisis de Casos Prácticos

• Estudio de casos reales de gestión exitosa de conflictos.
• Lecciones aprendidas y mejores prácticas.

3.2 Desarrollo de un Enfoque Proactivo

• Estrategias para prevenir conflictos antes de que escalen.
• Creación de políticas y procedimientos para la gestión proactiva de conflictos.

3.3 Implementación y Evaluación Continua

• Desarrollo de un plan de implementación de estrategias aprendidas.
• Evaluación continua y ajustes para mejorar la eficacia en la gestión de conflictos.

Este curso proporcionará a los participantes las herramientas y habilidades necesarias para gestionar conflictos de manera efectiva, fomentando un entorno laboral armonioso y productivo.