Manejo de Quejas y Resolución de Problemas 2024
Bienvenidos al curso «Manejo de Quejas y Resolución de Problemas», una oportunidad de desarrollo para transformar desafíos en oportunidades. Este programa te sumergirá en estrategias efectivas para gestionar quejas, resolver problemas y convertir cada interacción en una experiencia positiva para el cliente.
Modalidad Presencial
Modalidad Virtual
Modalidad InHouse
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Estructura curricular del curso
TEMARIO
Sesión 1: Entendiendo las Quejas y Problemas del Cliente
- Análisis de las diferentes tipologías de quejas.
- Identificación de problemas comunes.
- La importancia de la percepción del cliente.
Sesión 2: Estrategias Efectivas de Manejo de Quejas
- Técnicas de escucha activa.
- Protocolos para abordar situaciones conflictivas.
- Empatía y gestión de emociones.
Sesión 3: Resolución de Problemas y Creación de Soluciones
- Métodos para identificar y analizar problemas.
- Desarrollo de soluciones efectivas.
- Implementación de estrategias preventivas.
Este curso te dotará de las habilidades necesarias para abordar y resolver quejas, transformando cada desafío en una oportunidad para mejorar la satisfacción del cliente. Prepárate para destacar en la gestión de situaciones difíciles y fortalecer la reputación de tu organización.
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Certificación
Consigue una certificación ampliamente reconocida en el mercado para respaldar y validar tus habilidades y conocimientos. Esto te ayudará a destacarte profesionalmente.
Nuestros certificados están reconocidos y son aceptados por instituciones públicas, cumpliendo con la Normativa Nº141-2016-SERVIR-PE. Esto asegura su validez y utilidad en el ámbito profesional.
Docentes altamente calificados
OSCAR FLORES
Contador Público por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, ubicado en el tercio superior, Colegiado. Especialización en el Taller Regional organizado por la IDI en la Ciudad de México de “Auditores de Deuda Pública y Formación. Diplomado en “Formación de Formadores” auspiciado por USAID y la Escuela Nacional de Control. Expositor del I Congreso Binacional Perú – Ecuador de Contadores Públicos del Perú. Experiencia Docente en diversos temas de Control Gubernamental y de Gestión Pública, Presupuesto, Tesorería, tanto en Universidades Nacionales, Particulares y Colegios Profesionales. Experiencia Laboral y Docente: Veinte (20) años de experiencia laboral continua en auditoría privada y gubernamental, habiéndose desempeñado como Jefe del Órgano de Control Institucional de varias entidades públicasElegido como el mejor instructor de ventas. Licenciado en Administrador de Empresas de la Universidad de Lima, con estudios de especialización en Marketing y Ventas, Programa concluido de Especialización para Ejecutivos en Administración, Organización y Dirección de Ventas en ESAN, Posee una amplia trayectoria de más de 34 años de experiencia profesional, habiendo ocupado las Gerencias de Ventas de reconocidas empresas nacionales e internacionales.
MARTIN SALINAS
CONFERENCISTA INTERNACIONAL Amplia experiencia, conocimiento y entrenamientos recibidos para: Entrenar, organizar, desarrollar programas de capacitación y entrenamiento en Oratoria, Motivación, Liderazgo, Ventas, Servicio y Atención al Cliente, Locución. Metodología que aplica: Propia – Alto Impacto – Interactiva.
¿ Por qué deberías elegirnos ?
Nuestra propuesta de valor en capacitación para profesionales se basa en:
Sólida experiencia
Sin duda, nuestra empresa se destaca por su experiencia comprobada. Con 23 años de trayectoria en la capacitación en la Gestión Pública y una gran cantidad de alumnos satisfechos, te proporcionamos una formación de alta calidad tanto en modalidades presenciales como virtuales.
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Nuestro equipo de educadores cuenta con expertos altamente capacitados en el ámbito de Gestión Gubernamental y Empresarial, poseen una sólida experiencia profesional. Además, emplean métodos de enseñanza altamente efectivos para garantizar un aprendizaje óptimo.
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Hemos creado una plataforma especializada que ofrece a nuestros estudiantes un entorno virtual de fácil uso, que les permite acceder de manera cómoda a todos los recursos de clase.
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Ponemos a disposición de nuestros estudiantes un servicio excepcional de apoyo, que incluye asistencia a distancia para la instalación de DEMOS en sus computadoras y soporte técnico en caso de cualquier dificultad durante las clases.
Certificación Digital
Certificación digital: garantía de validez y seguridad. Nuestras certificaciones digitales cuentan con reconocimiento y validez en convocatorias tanto del sector público como privado, asegurando que nuestros alumnos puedan aprovechar oportunidades laborales.
Garantía y Calidad
Nuestra prioridad es ofrecer servicios de la más alta calidad a nuestros clientes, respaldados por una sólida garantía de satisfacción. Nos enorgullece comprometernos con la excelencia asegurando que cada experiencia con nosotros sea confiable
Inversión y formas de pago
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Puedes pagar con depósito o transferencia.
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Escuela Nacional de Especialización para Ejecutivos
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